پرسش های متداول
عمومی
از قسمت گذرواژه ام را فراموش کرده ام استفاده نمایید . شناسه و رمز جدید به ایمیل شما ارسال خواهد شد
از لینک "حساب من" دکمه تغییر رمز استفاده نمایید
شرکت های مسافربری، ترمینال و سفر
این سامانه سرویسدهنده اینترنتی برای تامین بستر مناسب فروش اینترنتی میباشد و وابسته به هیچ شرکت مسافربری نیست .لذا اطلاع و دخالتی در مورد جزییات سرویسها و خط سیر قریب به 600 شرکت مسافربری فعال در این سایت ندارد.کلیه خط سیرها و مسیرها ، نرخها و ساعات سرویس توسط مسئولین مربوطه در شرکتهای مسافربری ارائه میگردد و خدمات ارائه شده بر اساس سرویسدهی روزانه شرکتهای مسافربری طرف قرارداد میباشد. لذا مشکلات خود را در زمینه نرخ، عدم سرویسدهی و مسایل مشابه به مدیران شرکتها و یا نمایندگان سازمان حمل و نقل و راهداری در شهرستان مربوطه اطلاع دهید . از طریق لینک زیر و تلفنهای لازم در دسترس میباشد.
ثبت شکایات
مسائل مربوط به پرداخت
اگر اعتبار شما شارژ نشده است حداکثر ظرف 48 ساعت (بدون احتساب پنج شنبه و جمعه و ایام تعطیل ) مبلغ باید به حساب شما برگردد . لطفا پس از گذشت موعد یاد شده حساب خود را کنترل نمایید در صورت عدم برگشت مبلغ فرم زیر را پر نمایید تا از سمت بانک پیگیری گردد
پیگیری
از لینک "حساب من" دکمه خرید اعتبار استفاده نمایید
برای خرید زیر مبلغ اعتبارسایت مطابق معمول عمل کنید. سیستم بصورت اتوماتیک عمل کرده و به صفحه بانک نمی روید . برای خرید بیشتر ابتدا تا سقف مبلغ خرید اعتبارسایت را با کارت بانکی شارژ کنید بعد خرید انجام دهید. یعنی اگر مثلا اعتبارشما در سایت 4500 تومان و قیمت بلیط 6000 تومان است ابتدا 1500 تومان شارژ کنید ، بعد خرید نمایید.
بر طبق ضوابط خرید اعتبار ، این مبلغ فقط برای خرید بلیط برای خود یا اطرافیانتان مطابق توضیحات بند 7 قابل استفاده است.و یا از طریق لینک "تماس با ما" اعلام فرمایید تا به حساب شما برگردانده شود
درباره بلیط
در لینک استعلام بلیط بررسی نمایید ، در صورت عدم صدور بلیط حداکثر ظرف 48 ساعت (بدون احتساب پنج شنبه و جمعه و ایام تعطیل ) مبلغ باید به حساب شما برگردد . لطفا پس از گذشت موعد یاد شده حساب خود را کنترل نمایید در صورت عدم برگشت مبلغ فرم زیر را پر نمایید تا از سمت بانک پیگیری گردد : 1- اگر پرداخت از درگاه اقتصادنوین انجام شده: اقتصاد نوین
2- اگر پرداخت از درگاه سامان انجام شده: سامان
توجه فرمایید که درگاه بانک پذیرنده ربطی به بانک کارت شما ندارد یعنی اگر مثلا با کارت بانک سامان از طریق درگاه اقتصادنوین پرداخت نموده اید که ناموفق بوده فرم شماره یک مربوط به اقتصادنوین را پرنمایید.
از لینک استعلام استفاده نمایید . تمام اطلاعات لازم و امکان ایمیل مجدد موجود است. ضمنا نیازی به تهیه بلیط کاغذی نیست و پرینت رسید ایمیل شده و یا یادداشت شناسه خرید برای سوارشدن کافی است. در صورت نیاز به بلیط به پایانه مبدا مراجعه نمایید
بعد از خرید یا استعلام حتما به قسمت استعلام رفته و وضعیت بلیط را چک کنید
ابطال بلیط
در صورت خرید و انصراف از خرید صندلی انتخاب شده تا 20 دقیقه رزرو می ماند.
شرایط استرداد اینترنتی برطبق ضوابط خرید (که هنگام خرید تایید نموده اید) بقرار زیر میباشد :
1-استرداد اینترنتی تا 6 ساعت قبل از حرکت و با ارائه شماره کامل خرید انجام میگردد.
2- پس از استرداد شماره کارت و شماره خرید خود را از طریق لینک "تماس با ما" اعلام فرمایید تا مبلع برگشتی پس از کسر 10 درصد و هزینه انتقال کارت به کارت به حساب شما برگردانده شود .
3- استرداد در پایانه مبدا در هر زمان قبل و بعد از حرکت و بر طبق ضوابط و با دریافت وجه امکانپذیر است مشروط به اینکه بلیط قبلا در سایت استرداد نشده باشد.
سفر با قطار
خیر متاسفانه با اعتبار سایت نمی توانید بلیط قطار خرید کنید
برای چاپ بلیط قطار حتما باید از سایت پایانه ( پنل کاربری | سوابق خرید ) اقدام به چاپ نمایید.
جهت استرداد بلیط قطار باید با نسخه چاپ شده بلیط از سایت پایانه ، به دفاتر نمایندگی راه آهن (رجا) در سراسر شهر مراجعه شود.